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医療接遇の基礎知識

医療接遇とは・・・。本来の医療従事者の姿とは?

ここでは、医療接遇の基礎知識と、医療接遇を基盤とした

人財育成についてお伝えします。

 Ⅰ:患者さんとお客さんの心理の違い

 Ⅱ:医療従事者の本来の「思いやり」行動とは?

 Ⅲ:時代の変化に対応できる医療従事者とは?

 Ⅳ:医療接遇とは、医療従事者の最大の道具

 Ⅴ:患者さんと医療従事者のボタンの掛け違いはなぜ起こる? 

 Ⅵ:組織が一体化するために

 Ⅶ:クレームの考え方

 Ⅷ:クレームから対応方法を考える

 Ⅸ:考えられるスタッフ育成とは?

 Ⅹ:他組織の流れを知る            (演題一例)

 

など、ありとあらゆる視点からお伝えしています。もちろん、基本である言葉遣いや、

身だしなみ、挨拶についてもお伝えしていきます。

そのほか、経営者がなぜ、人財育成で悩むのか、

スタッフ間の風通しが悪くなるのはなぜかなど、研修会、講演会では、疑問解決の糸口をお伝えします。また、コンサルティングは、

毎月訪問することで、意識づけに有効です。定期的に訪問することで、

経営者が気付かなかった小さい問題も浮き彫りになり、組織の進化につながります。

その他、接遇委員会の立ち上げや、採用面接へもかかわらせていただいております。

人的トラブルについても、経営者と、スタッフとともに改善へと導いていきます。

問題解決は全員で行う事、それが、モチベーションキープのカギとも言えます。

決まられた時間の中で、貴院にあった内容を組み立てます。

 

 

 

人財育成コンサルティング

当社の人材育成コンサルティングについて説明しております。

医療・介護接遇研修

介護当社の医療・接遇研修について説明しております。

メンタルトレーニング

当社のメンタルトレーニングについて説明しております。

企業のマナー研修を受けましたが・・・。何かが違うのです。

弊社には、このようなお問合せがたくさんあります。これは、なぜなのでしょう?

医療現場では、一般の接遇での応対では、そぐわない場面が多々あるのです。例えば、「お辞儀の角度の指導を受けました。いつ使うの?」と疑問を持たれている方、「言っていることはわかるけど、何か違和感があって・・・。」とすっきりしないで接遇研修を終えているケースがとても多い印象があります。救急車が入ってきたときには、お辞儀をしている暇もなく、かえってお辞儀をしていたらお叱りを受けてしまいます。こんな時には、どうするべきか、「どんな時でもお辞儀を忘れないこと。」という指導では、中途半端ですっきりしない研修になってしまいます。状況によってアイコンタクトだったり、お辞儀だったり、声掛けだったり、その使い分けがキーポイント。また、患者さんへ伝える立場の医療従事者は、場合によっては、禁止事項もお伝えしなければなりません。そういう時に良好な関係を作っていないと、「命令された。」「上から言われた。」などの評価になってしまいます。ですので、「患者さんとは敬語で話す。」と敬語の使い方の指導だけを受けても意味がないのです。重要なことは、自分達の思いをまっすぐ伝えるために、臨機応変に対応すること。医療従事者のそのような応対が、患者さんへ良いイメージを与え、良好な関係を作ることができる、その手法が本来の医療接遇であり、研修を受けていただくことに意味があると考えます。現場を知らない研修では、医療現場にはそぐわないものと考えています。実際、言葉遣いを正したり、お辞儀をすれば良いということだけではありません。患者心理を知って、上手に対応していくことが必要不可欠です。医療接遇は、「心」と「コツ」で、良好な関係をつくることができる医療従事者には必要なスキルなのです。

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代表取締役 清水 裕美

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